klachtenregeling
Bezwaar- en klachtenprocedure
Hieronder vindt u onze bezwaar- en klachtenregeling
Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder:
StaOp Bewind B.V.: De rechtspersoon die formeel optreedt als bewindvoerder.
Cliënt: de rechthebbende waarvan de vermogensbestanddelen onder bewind zijn gesteld en waarbij StaOp Bewind B.V. is benoemd tot bewindvoerder.
Klager: de cliënt die de klacht of het bezwaar heeft ingediend.
Bezwaar: een mondelinge of schriftelijke uiting van onvrede over de werkwijze van StaOp Bewind B.V. in het algemeen of in een specifieke situatie.
Klacht: een schriftelijke, als klacht omschreven uiting van onvrede over de werkwijze van StaOp Bewind B.V. in het algemeen of in een specifieke situatie, indien de behandeling van het bezwaar voor de klager niet afdoende is geweest.
Artikel 2
StaOp Bewind B.V. kan worden aangesproken. Deze regeling is uitsluitend van toepassing op cliënten van StaOp Bewind B.V.
Cliënten kunnen zich bij de indiening en behandeling van een bezwaar of klacht laten vertegenwoordigen en/of bijstaan door een derde.
Artikel 3
Een bezwaar wordt in eerste instantie zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 4 weken na de eerste melding, behandeld door de medewerker die het dossier van de cliënt beheert.
De medewerker tracht het bezwaar telefonisch, schriftelijk of – indien nodig – in een persoonlijk gesprek met de cliënt of diens vertegenwoordiger op te lossen. De cliënt wordt schriftelijk op de hoogte gesteld van de afhandeling van het bezwaar.
Indien dit niet tot een oplossing leidt, wordt het bezwaar voorgelegd aan de directie. De directie stelt een onderzoek in, hoort de cliënt/klager en tracht door bemiddeling tot een oplossing te komen.
De directie neemt binnen 2 maanden een beslissing en stelt de cliënt hiervan schriftelijk op de hoogte.
Indien de cliënt niet tevreden is met de uitkomst, kan hij/zij een klacht indienen.
Artikel 4
Alleen schriftelijke en onderbouwde klachten worden in behandeling genomen. Een klacht dient minimaal te bevatten:
De naam en het adres van de klager en/of de betrokken cliënt;
De dagtekening;
Een omschrijving van het gedrag en/of de maatregel waartegen de klacht is gericht, inclusief de datum waarop dit heeft plaatsgevonden;
De handtekening van de klager.
Artikel 5
Een klacht wordt niet in behandeling genomen of wordt gestaakt indien:
De cliënt zich vóór of tijdens de behandeling van de klacht door StaOp Bewind B.V. tot de kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend;
De klacht anoniem is;
Het feit waarover wordt geklaagd langer dan 2 maanden vóór indiening heeft plaatsgevonden.
Artikel 6
Klachten worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 4 weken, behandeld door de directie of een daartoe aangewezen persoon binnen de organisatie.
Deze stelt een onderzoek in, formuleert de klacht indien nodig nader, hoort de cliënt en tracht door bemiddeling tot een oplossing te komen. De uitkomst wordt schriftelijk aan de cliënt medegedeeld.
Indien binnen 6 weken na indiening van de klacht geen oplossing is bereikt, wordt de klager schriftelijk geïnformeerd dat de klacht kan worden voorgelegd aan de toezichthoudende kantonrechter.
Artikel 7
Alle bezwaren en klachten worden onder strikte geheimhouding behandeld. Indien het noodzakelijk is om informatie bij derden op te vragen, wordt hiervoor vooraf toestemming gevraagd aan de cliënt.
Artikel 8
De directie archiveert afgehandelde klachten. Deze worden gedurende 5 jaar na afhandeling bewaard.
Artikel 9
Deze bezwaar- en klachtenprocedure is van toepassing op alle bezwaren en klachten die zijn ontstaan of zullen ontstaan en geldt voor onbepaalde tijd.
Indienen van klachten
Klachten kunnen worden ingediend bij:
StaOp Bewind B.V.
Veldzigt 3
3454 PW Utrecht
E-mail: info@staopbewind.nl